DADOS são essenciais para empresas que desejam melhorar suas decisões e aumentar a fidelização de clientes. Um estudo recente da PwC, em parceria com a Zoox Smart Data, revela que empresas orientadas por dados têm três vezes mais chances de relatar melhorias significativas na tomada de decisões. Essas informações são fundamentais para otimizar a eficiência na aquisição e retenção de clientes.
A Importância dos Dados na Experiência do Cliente
O levantamento mostra que os consumidores estão dispostos a pagar até 16% a mais por marcas que oferecem experiências excepcionais. A pesquisa Voz do Consumidor, realizada pela PwC com cerca de 20 mil pessoas em mais de 30 países, incluindo o Brasil, destaca a importância de utilizar dados de forma eficiente para fidelizar clientes e garantir retornos financeiros.
Como as Empresas Podem se Beneficiar dos Dados?
Segundo Bianca Perez, COO da Zoox Smart Data, a análise de dados não serve apenas para segmentar audiências. Ela permite que as empresas planejem uma comunicação mais humanizada e empática, tornando suas interações mais relevantes. Esse foco no cliente pode ser decisivo para o sucesso nos negócios.
Fidelização de Clientes e Retorno Financeiro
De acordo com a pesquisa, mais de 70% dos consumidores globais consideram a experiência do cliente um fator crucial nas decisões de compra. Marcas que oferecem ótimas experiências não apenas retêm clientes, mas também promovem a recomendação. Clientes fiéis são cinco vezes mais propensos a realizar novas compras e quatro vezes mais propensos a indicar a marca a amigos.
FAQ
1. O que o estudo da PwC revelou sobre dados? O estudo mostrou que empresas orientadas por dados têm três vezes mais chances de melhorar suas decisões. 2. Qual é a disposição dos consumidores em pagar mais? Os consumidores estão dispostos a pagar até 16% a mais por experiências excepcionais. 3. Como a experiência do cliente afeta a fidelização? Experiências positivas aumentam a probabilidade de novos negócios e indicações.
Conclusão
Em um mercado cada vez mais competitivo, adotar uma estratégia orientada por dados pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso. Com insights precisos, as empresas podem oferecer experiências que não apenas atraem, mas também retêm clientes de forma eficaz. Continue acompanhando as notícias aqui no JBR – Jornal Brasil Regional.
Fonte: https://www.cnnbrasil.com.br